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Zentrale Informatik Support

UZH Print Plus - Fehlgeschlagene Transaktion

Falls beim Aufladen von Guthaben etwas schiefgeht, können Sie uns dies über folgendes Formular melden:

So läuft die Prüfung ab

  1. Wir prüfen, ob unter Ihrem Namen im UZH Print Plus oder im PostFinance-Portal fehlgeschlagene Transaktionen registriert sind.
  2. Wir kontrollieren, ob Ihr Zahlungsmittel belastet wurde, ohne dass das Guthaben gutgeschrieben wurde.
  3. Falls nötig, fordern wir zusätzliche Unterlagen (z. B. Zahlungsbelege) an.
  4. Je nach Wunsch:
    • Wir schreiben den Betrag nachträglich Ihrem UZH Print Plus-Konto gut, oder
    • wir veranlassen eine Rückbuchung auf Ihr Zahlungsmittel.
  5. Sie erhalten von uns eine kurze Rückmeldung, sobald der Fall abgeschlossen ist.