FAQ's zur MS Teams-Telefonie

Dieses Dokument beantwortet die wichtigsten Fragen zur Teams-Telefonie:
Nutzen, Vorteile, Voraussetzungen und Vorgehen beim Wechsel vom Festnetz.

Viele Organisationen setzen bereits auf Microsoft Teams-Telefonie. Die wichtigsten Vorteile:

• Mehr Mobilität: Telefonieren von überall (Windows, macOS, iOS, iPadOS, Android).
• Tiefere Kosten: Geringere Aufwände für Anschaffung und Unterhalt.
• Vielfältige Funktionen: Softphone-Funktionen (z. B. Anrufweiterleitung, Voicemail, Präsenzstatus).
• Höhere Flexibilität: Nutzung mit Headset, Notebook oder Smartphone.

Ausschliesslich UZH-Mitarbeitende. Aus rechtlichen Gründen kann weder Studierenden noch assoziierten Instituten zurzeit die Teams-Telefonie mit Amtsanschluss (externe Anrufe) angeboten werden.

Für die Bestellung der Migration vom Festnetz zur Teams-Telefonie ist Ihr Telekom-Delegierter  zuständig.

Die zuständige Person finden Sie in der folgenden Liste: Liste Telecom-Delegierte

Der Service steht sofort zur Verfügung. Kontaktieren Sie zur Freischaltung Ihre:n Telecom-Delegierte:n.

Ausrüstung für die Teams-Telefonie.

Nein! Tischtelefone funktionieren mit der Teams-Telefonie nicht mehr.

Das Gerät wird fachgerecht und nachhaltig entsorgt. Wenden Sie sich dafür an Ihre:n Telecom-Delegierte:n innerhalb Ihrer Organisation.

Nein. Mit der Teams-Telefonie sind Sie nicht mehr an einen festen Arbeitsplatz gebunden. Sie benötigen weder ein Tischtelefon noch einen Hörer. Anrufe können Sie von überall aus tätigen, solange Sie in Microsoft Teams angemeldet sind.

Ja, ein Headset wird deutlich empfohlen. Anrufe sind zwar ohne Headset möglich, jedoch verbessert ein Headset die Sprachqualität stark. Empfohlene Headsets für den IT-Arbeitsplatz: Hardware-Shop UZH

Sie können mit folgenden Clients telefonieren:

• Microsoft Teams auf dem Desktop (Windows, macOS)
• Teams-App auf dem Smartphone oder Tablet
• Webbrowser auf PC oder Mac

Ja, wir empfehlen ein Microsoft-Teams-zertifiziertes Headset → stabile und gut verständliche Audioqualität.

Kontakt für allgemeine Fragen: Telecom-Delegierte:r
Kontakt für technische Probleme: E-Mail: servicedesk@zi.uzh.ch | Telefon: 044 634 33 33

Allgemeine Fragen zur Teams-Telefonie.

Wenn Sie sich mit Ihrer UZH-E-Mail-Adresse in Microsoft Teams anmelden, übernimmt die UZH automatisch die Kosten. Andere private oder externe M365-Konten sind nicht kostenberechtigt.

Interne Anrufe sind kostenlos. Externe Anrufe werden – wie bisher bei der Festnetztelefonie – Ihrer Kostenstelle belastet.

Ja. Folgende Unterlagen stehen zur Verfügung:

• Anleitung: MS Teams Telefonie UZH
• Microsoft-Tutorials: Übersicht über Teams-Anrufe

Ja. Da Sie mit Teams-Telefonie ein nomadischer Teilnehmer sind, werden Notrufe (z. B. Polizei, Feuerwehr) direkt an externe Notrufstellen vermittelt. Beachten Sie: 

• Notrufe gelangen nicht mehr an das Service Center Irchel, sondern direkt zu externen Stellen.
• Für Notfälle innerhalb der UZH nutzen Sie idealerweise die Alarmfunktion der App „UZH now“, da damit Standortinformationen übermittelt werden können.

Erreichbarkeit der UZH-Service Center aus Teams:

• Service Center Irchel: 54141
• Service Center Zentrum: 44444
• UZH-Interner Notruf: 54111

Ja. Der UZH-Interne Notruf lautet: 54111

Ja. Alle auf Teams-Telefonie migrierten Teilnehmer:innen können interne und externe Nummern anrufen.

Die Berechtigungen hängen von Ihrer Rolle ab. Kontaktieren Sie Ihren Telecom-Delegierten für individuelle Einstellungen. Standardberechtigungen finden Sie unter Wahlberechtigung Ausland.

Ja. Mehr Informationen zu Anrufweiterleitung, Anrufgruppen, Gleichzeitiges Klingeln finden Sie unter:

• Anrufweiterleitung, Anrufgruppen und gleichzeitiges Klingeln in Teams

Ja. Sie finden praktische Hinweise und Videos hier:

• MS Teams mit Festnetznummer – jetzt möglich
• Schnelleinstieg MS Teams-Telefonie UZH

Ja. Details zum Datenschutz und zur sicheren Kommunikation finden Sie hier:

• Informationen zum Datenschutz

Gut zu wissen.

Call Queues sind unpersönliche Rufnummern, deren Anrufe nach definierten Regeln an eine Gruppe von Mitarbeitenden verteilt werden.

• Call Queues werden von Administrator:innen im Admin Center erstellt und konfiguriert.
• Danach können autorisierte Benutzer:innen in ihren Teams-Einstellungen Ansagen und Einstellungen selbst anpassen.
  • Leistungskatalog Teams Call Queues

Anrufgruppen werden direkt von den Benutzer:innen in der Teams-App erstellt und verwaltet.

• Offizielle Microsoft-Dokumentation zu Anrufgruppen

Ja. Sie können Sprechstundenzeiten hinterlegen oder eine Ansage abspielen, wenn kein Teams-Agent angemeldet ist.

Teams-Agenten können sich in der Teams-Oberfläche für den Service ein- und ausloggen.

• Begrüssungstext: Ja
• Warteschlaufenmusik: Nein

Ja, Microsoft Teams bietet eine Warteschlangenfunktion.

Eingeschränkt. Das Reporting und Anrufjournal im persönlichen Client sind aktuell nicht zufriedenstellend.

Ja. Eine Voicemail-Funktion steht zur Verfügung.

Ja, persönliche Anrufe können auf Mobiltelefone umgeleitet werden.

Folgende Leistungen stehen nicht zur Verfügung.

Nein, diese Funktion steht aktuell nicht zur Verfügung.

Nein, die Musikauswahl kann nicht angepasst werden.

Nein, eine getrennte Konfiguration ist derzeit nicht möglich.

Nein, diese Funktion wird nicht unterstützt.

Gemeinsam genutzte Rufnummern sind in Teams-Telefonie nicht möglich. Jede Person benötigt eine eigene Rufnummer. Kontaktieren Sie bei Fragen Ihren Telecom-Delegierten.

Nein. Die Teams-Telefonie basiert auf einer Identität und damit auf einer Rufnummer.
Die gleichzeitige Nutzung mehrerer Rufnummern ist aktuell nicht möglich.